Changer le lien d'une plaque NFC

La question se pose au moment d'acheter, et surtout deux ans plus tard : quand l'établissement déménage, quand la fiche Google change, quand on veut envoyer les clients vers une page de réservation plutôt que vers les avis. La réponse dépend entièrement de la façon dont la plaque a été programmée.

Deux façons de programmer une puce, une seule qui se rattrape

Écrire la destination directement sur la puce. C'est le plus simple à fabriquer : la puce contient l'URL finale, le téléphone la lit et l'ouvre. Changer de destination suppose alors de réécrire la puce, donc d'avoir la plaque en main et une application pour le faire — et de laisser la puce déverrouillée, ce qui permet à n'importe qui d'en faire autant.

Écrire une adresse intermédiaire. La puce contient une adresse qui nous appartient et ne change jamais. Quand un téléphone la lit, notre serveur décide où l'envoyer, en consultant ce que vous avez configuré. La puce peut alors être verrouillée définitivement, et la destination rester libre.

C'est la seconde méthode que nous utilisons. Elle a un coût — il faut un serveur qui réponde, tout le temps — et un bénéfice qui n'existe pas autrement : la plaque devient modifiable sans être touchée.

Ce que vous pouvez changer

• La fiche Google visée, en cas de déménagement, de changement d'enseigne ou de création d'un second établissement.
• La nature de la destination : passer des avis à une page de réservation, à un menu, à une page multilien qui rassemble tout.
• Le libellé et l'apparence, si la plaque pointe vers une page que nous hébergeons.

Le changement prend effet immédiatement. La redirection est décidée à chaque scan : il n'y a rien en cache côté client, rien à purger, aucun délai. Un tap avec votre propre téléphone juste après la modification suffit à le vérifier.

Et il n'y a pas de limite au nombre de changements. C'est la différence de fond avec un QR code imprimé sur une vitrine ou un flyer : celui-ci fige la destination le jour de l'impression.

Ce qui reste figé pour toujours

Le contenu de la puce. Il est verrouillé en écriture après programmation, et cela ne se défait pas. C'est une protection, pas une contrainte : sans ce verrou, n'importe qui approchant la plaque pourrait la reprogrammer et détourner vos clients vers ailleurs. Notre guide sur les puces verrouillées détaille ce que ce verrou empêche exactement.

Le QR code imprimé. Il est gravé sur le support et ne changera pas d'aspect. Mais comme il pointe vers la même adresse intermédiaire que la puce, il suit vos changements de destination sans être réimprimé. Un QR code déjà affiché sur un flyer ou une carte de visite continue donc de mener au bon endroit.

Le rattachement à votre compte. Modifier la destination est une chose ; céder la plaque à quelqu'un d'autre en est une autre, qui relève d'un transfert de propriété.

Le cas qui décide de tout : le déménagement

C'est la situation qui sépare les deux méthodes de programmation, et elle finit par arriver à la plupart des commerces.

Un établissement change d'adresse. Sa fiche Google change avec lui — souvent d'identifiant, pas seulement de contenu. Toutes les plaques posées au comptoir pointent alors vers une fiche qui ne correspond plus, ou qui a été fusionnée avec une autre.

Avec une destination écrite en dur sur la puce, il faut racheter les plaques : elles sont devenues fausses. Avec une adresse intermédiaire, on modifie un champ et les plaques déjà posées suivent, y compris celles qui sont chez un client ou collées sur une vitrine.

Le même raisonnement vaut pour une reprise de commerce, un changement de raison sociale, ou le passage d'une fiche Google à une page multilien qui rassemble avis, réservation et réseaux sociaux.

Comment procéder

Tout se fait depuis votre compte, jamais sur la plaque. Ouvrez la fiche du produit, saisissez la nouvelle adresse, enregistrez. Le champ vérifie au passage que l'URL correspond au type de destination choisi — un bouton annoncé « Avis Google » qui mènerait ailleurs tromperait votre client autant que vous.

Si la plaque n'est pas encore activée, c'est le code d'activation qui la rattache d'abord à votre compte.

Une précaution utile : notez la date de votre dernier changement. Si un client vous signale une destination inattendue alors que vous n'avez rien touché depuis des mois, ce n'est pas un problème de configuration — c'est le signe qu'il faut vérifier qui a accès à votre compte.

Les questions qu'on nous pose avant d'acheter

« Et si votre serveur tombe ? » La question est légitime, et c'est le prix de la méthode : une plaque qui passe par une adresse intermédiaire dépend de la disponibilité de cette adresse. C'est aussi ce qui la rend modifiable. Une plaque à destination écrite en dur ne dépend de personne — et ne se change jamais.

« Et si vous fermez ? » Question rare et parfaitement fondée. Elle mérite d'être posée à tout vendeur de plaques NFC redirigées, nous compris.

« Puis-je vérifier ce que contient la puce ? » Oui. N'importe quelle application de lecture NFC affiche l'adresse écrite sur la puce. Vous y verrez l'adresse intermédiaire, pas votre destination : c'est le comportement attendu.

Ce qu'il faut demander avant d'acheter

Deux questions suffisent à savoir à quel type de plaque vous avez affaire.

• « La destination se change-t-elle sans réécrire la puce ? » Si la réponse suppose de renvoyer la plaque ou d'installer une application, la destination est écrite en dur.
• « La puce est-elle verrouillée en écriture ? » Une puce modifiable par son propriétaire est modifiable par tout le monde. Les deux réponses vont ensemble : verrouillée et redirigée, ou libre et figée.

Le reste des inconvénients de cette technologie est traité dans notre guide sur les limites du NFC.