Placa de reseñas Tripadvisor

Google se ha quedado con casi todo el tráfico del día a día, y no tiene sentido fingir lo contrario: quien busca dónde cenar esta noche, en su propia ciudad, lo hace en Google Maps. Tripadvisor perdió esa batalla hace años.

Conservó otra, y bastante rentable. El viajero que prepara un viaje con tres semanas de antelación, la familia que elige restaurante en una ciudad que no conoce, el profesional con una noche que llenar: esas personas siguen abriendo Tripadvisor, porque la plataforma está construida justo alrededor de esa pregunta: ¿adónde voy, en un sitio que no conozco?

De ahí que la plataforma sea decisiva para unos negocios e irrelevante para otros. Una panadería de barrio que atiende siempre a los mismos vecinos no tiene nada que ganar allí. Un restaurante en una ciudad turística, un hotel, una actividad guiada o un local junto a una estación o un aeropuerto sacan de ahí una parte real de su clientela.

Tripadvisor permite pedir una reseña a un cliente. No hay ambigüedad: la propia plataforma ofrece herramientas para ello, y una placa en el mostrador es una forma legítima de hacerlo.

Lo que prohíbe es todo lo que falsea el resultado. Seleccionar — pedirla solo a los clientes contentos, o comprobar la nota antes de dar el enlace — se llama filtrado de reseñas y está expresamente prohibido. Incentivar — un descuento, un café, un sorteo a cambio de una reseña — también lo está.

Y la sanción es especialmente visible. Tripadvisor puede colocar un banner rojo de penalización en tu ficha, legible por cualquiera, a veces durante meses. Donde Google retira reseñas en silencio, Tripadvisor le cuenta a tus clientes que te pillaron. Eso solo debería zanjar la cuestión de si compensa hacer trampas.

Una placa colocada a la vista, a disposición de todos los clientes sin distinción, encaja de lleno en las reglas. Es justo lo contrario de seleccionar: la ve todo el mundo y la puede usar todo el mundo.

Querer alimentar las dos a la vez suele acabar sin alimentar ninguna. Un cliente al que se le pide elegir entre dos plataformas duda, y un cliente que duda se marcha sin dejar nada.

La regla práctica es sencilla: Google para la clientela local, Tripadvisor para la de paso. Si la mayoría de tus mesas se llenan con gente de menos de cinco kilómetros, vuélcate en Google. Si una parte importante llega de fuera, Tripadvisor merece un esfuerzo real, porque es ahí donde miraron antes de elegirte.

Para los negocios de temporada, lo sensato es alternar. Un restaurante de costa empuja Tripadvisor en julio y agosto, cuando las mesas las llenan los veraneantes, y vuelve a Google a partir de octubre, cuando regresan los de siempre. Nada impide cambiar el destino de una placa al empezar cada temporada, desde tu cuenta, en unos segundos y sin volver a encargar nada.

El momento lo decide casi todo. El bueno es el final de la comida, después del café, con el cliente aún sentado y relajado; no en la puerta con el abrigo a medio poner. Una placa en la mesa en ese instante se usa; esa misma placa junto a la salida se ignora.

En un hotel, el momento equivalente es la salida, o la noche en la habitación cuando la jornada ya ha terminado. La recepción funciona si la placa está en el mostrador y el personal la menciona de pasada; una placa que nadie señala acumula polvo se ponga donde se ponga.

Una palabra sobre el texto. « Déjanos una reseña en Tripadvisor » es flojo. « ¿De viaje? Cuéntale a otros qué te ha parecido » habla justo a quien usa la plataforma y le recuerda que su reseña servirá a alguien en su misma situación. Esa diferencia de redacción mueve más la tasa de respuesta que el diseño de la placa.

La placa estándar ya hace el trabajo: la apuntas a tu ficha de Tripadvisor desde tu cuenta y funciona. Es la vía más rápida y económica, disponible de inmediato, y la que recomendamos a un negocio único que empieza.

Una placa a medida tiene sentido cuando el diseño debe llevar la identidad de la plataforma, tu logo o un mensaje escrito para viajeros. Es también la vía para un grupo que equipa varios locales, porque cada placa debe apuntar a su propia ficha. Pide presupuesto: tendrás respuesta con precio en un día laborable y un diseño que validar antes de producir nada.

En ambos casos la placa lleva un chip NFC bloqueado contra reescritura y un código QR impreso, en resina epoxi que aguanta el uso de un comedor. Sin suscripción: pagas una vez y puedes alternar el destino entre Tripadvisor y Google cuando cambie la temporada.