Recopilar reseñas de Google es perfectamente legal, siempre que respetes las reglas de Google. Ofrecer un descuento, un regalo o la participación en un sorteo a cambio de una reseña está prohibido: las reseñas obtenidas así se consideran falseadas y pueden eliminarse, con riesgo de sanción sobre tu ficha.
El review gating, que consiste en solicitar solo a los clientes satisfechos y apartar a los descontentos, también incumple las reglas. La buena práctica es simple: dar a todos tus clientes la misma posibilidad de expresarse, sin contrapartida.
Estas guías aclaran lo que Google permite y prohíbe, los riesgos que se corren y cómo conseguir más reseñas con total legalidad. Una placa de reseñas Google se limita a facilitar un gesto sincero, con un solo toque: es la forma más segura y duradera de hacer crecer tu reputación.
Bien hecha, la recopilación de reseñas refuerza de forma duradera tu reputación local, sin exponerte nunca a una sanción ni a la eliminación de tus reseñas.
Ofrecer un descuento, un regalo o una participación en un sorteo a cambio de una reseña está prohibido por Google. Explicamos por qué, qué te arriesgas y cómo conseguir más reseñas legalmente.
Leer la guía LegalidadFiltrar a tus clientes para pedir reseña solo a los más satisfechos (review gating) incumple las normas de Google. Explicamos qué es, por qué está prohibido y la buena práctica a adoptar.
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