¿Se puede ofrecer un descuento o un regalo a cambio de una reseña de Google?
Ofrecer un descuento, un regalo o una participación en un sorteo a cambio de una reseña está prohibido por Google. Explicamos por qué, qué te arriesgas y cómo conseguir más reseñas legalmente.
Es una pregunta que nos hacen a menudo: «¿Por qué no impulsar las reseñas ofreciendo un pequeño descuento o un regalo a quienes dejen una?» La respuesta es simple y sin ambigüedad: ofrecer una contraprestación a cambio de una reseña está prohibido por Google. Aquí te explicamos por qué, y sobre todo qué puedes hacer en su lugar.
Lo que dicen las normas de Google
Las normas sobre las reseñas de Google son claras: está prohibido ofrecer un descuento, un regalo, un vale o cualquier otra contraprestación a cambio de una reseña. Esto vale también para los sorteos cuya participación estuviera condicionada a dejar una reseña.
Una reseña obtenida a cambio de una recompensa deja de ser una reseña sincera: es una reseña «comprada», aunque sea de forma indirecta. Google considera falseadas esas reseñas.
¿Por qué esta prohibición?
- Fiabilidad: las reseñas solo tienen valor si reflejan una experiencia real. Recompensar falsea la valoración y engaña a los futuros clientes.
- Competencia leal: un negocio no debería poder «comprar» una mejor reputación que un competidor más meritorio.
- Confianza del consumidor: el público detecta cada vez mejor las reseñas incentivadas, lo que desacredita el conjunto.
Qué arriesgas
La sanción puede ir desde la eliminación de las reseñas afectadas hasta la aplicación de un filtro en tu ficha, o incluso su suspensión. Más allá de Google, está en juego tu credibilidad: nada daña más la confianza que una reputación que suena falsa.
Nuestra postura es asumida: nunca te ofreceremos una herramienta para «comprar» o incentivar reseñas. No es ni sostenible ni honesto — y se vuelve en tu contra.
Lo que SÍ puedes hacer (y que funciona mejor)
- Pide a todos tus clientes, sin distinción y sin contraprestación.
- Haz el gesto muy sencillo: aquí es donde la placa de reseñas Google marca la diferencia — un toque, y la reseña está enviada.
- Elige el momento adecuado: justo después de una compra o un servicio logrado, cuando la satisfacción es máxima.
- Responde a tus reseñas: anima a las siguientes y mejora tu posicionamiento local.
En la práctica, facilitar dejar una reseña sincera aporta más reseñas que una recompensa — sin ningún riesgo.
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