Premiers pas avec ma plaque

Ça y est, votre plaque avis Google est configurée et posée. Il ne reste plus qu'à l'utiliser — et là, un conseil simple fait toute la différence : n'hésitez pas à inviter vos clients à laisser un avis. La plaque rend le geste instantané, mais c'est souvent votre petit mot (« si vous avez apprécié, un avis nous aide beaucoup ») qui déclenche l'action. Voici le mode d'emploi à connaître pour vous et votre équipe.

Sur iPhone : posez, c'est tout

Sur iPhone, le NFC est actif par défaut, sans rien à régler. Votre client n'a qu'à poser le haut de son iPhone (au niveau des caméras) sur la plaque. Le téléphone doit simplement afficher son écran verrouillé (l'heure) ou être déverrouillé — pas besoin d'ouvrir quoi que ce soit. Une notification apparaît, il la touche, et votre page d'avis s'ouvre.

Sur Android : vérifiez que le NFC est activé

Sur Android, le principe est identique : on approche l'arrière du téléphone de la plaque. Un point d'attention toutefois : sur certains appareils Android, le NFC n'est pas activé par défaut.

Si rien ne se passe, il suffit de l'activer dans les réglages :

• ouvrez les Paramètres du téléphone ;
• allez dans Appareils connectés (ou « Connexions », selon les marques) ;
• activez le NFC.

Une fois activé, la lecture devient instantanée, exactement comme sur iPhone.

Le QR code : la solution qui marche à tous les coups

Pas de NFC, téléphone plus ancien, ou client pressé ? Le QR code imprimé sur la plaque est la solution universelle : il suffit d'ouvrir l'appareil photo du téléphone et de viser le QR code. Le lien vers votre page d'avis apparaît aussitôt. Cela fonctionne sur 100 % des smartphones, sans aucun réglage.

Important : votre client doit être connecté à Google

Un point à garder en tête : Google n'autorise le dépôt d'un avis que si la personne est identifiée, c'est-à-dire connectée à son compte Google dans son navigateur. Ce n'est pas une limite de la plaque, mais une règle de Google.

En pratique, ce n'est presque jamais un obstacle : la grande majorité des utilisateurs de smartphones sont déjà connectés à Google en permanence, via Gmail, YouTube ou Google Maps. Si ce n'est pas le cas, le navigateur proposera simplement de se connecter avant de valider l'avis.

Nos conseils pour que ça marche

• Placez la plaque là où passe chaque client : comptoir, caisse, sortie.
• Invitez à l'avis d'un mot, au bon moment — juste après un service réussi.
• Formez votre équipe : un « approchez simplement votre téléphone » suffit à guider le client.
• Répondez aux avis reçus : cela encourage les suivants et améliore votre visibilité locale.

Pour tout comprendre du fonctionnement, voir notre guide complet de la plaque avis Google et le comparatif NFC vs QR code.